Wat gebeurt er als een stel mensen proberen iets voor elkaar te krijgen? Hoe doen ze dat? Wat maakt dat het iets buitengewoons wordt? Het zijn vragen die Erik Manschot (1966) altijd bezig houden. Pure nieuwsgierigheid naar hoe processen werken, hoe mensen hun energie en vaardigheden inzetten om iets waardevols te maken. Dat is de basis voor zijn manier van werken. Vriendelijk, confronterend als het moet en met respect kijkt hij met de mensen naar wat er gebeurt op de werkvloer. Is de situatie hoe mensen denken dat het is, wel daadwerkelijk hoe de situatie is? Zou deze situatie niet verbeterd kunnen worden? Kenmerkend voor Erik zijn aanpak is om vanuit eenvoud en met aandacht voor iedereen, stapje voor stapje mensen aan te moedigen te kiezen voor wat belangrijk is. Hij leert ze om in verbinding te blijven met zichzelf en met anderen. Hij toont ze hoe ze verantwoordelijkheid  kunnen nemen voor processen in de organisatie als geheel. Het verbeteren van resultaten en realiseren van ambities is de kracht van Erik zijn werk. Hij is enthousiast over de LEAN-filosofie (The Toyota Way, The Engagement Equation, Total Employee Involvement) in combinatie met eigen kennis en ervaring, maar ook zeker op basis van kwaliteiten en ervaringen die aanwezig zijn bij de klant. Hij zorg voor het verbeteren van klantwaarde, door mensen wakker te schudden en bewust te laten worden van hun werk. Dat is waar hij blij van wordt.

“We zijn niet perfect, maar we proberen elke dag – hoe klein ook – iets mooier en beter te maken! Noem het de kracht van imperfectie”

Verbeteren kan altijd. Klantwaarde, werkprocessen, efficiëntie, onderlinge relaties, noem maar op. Marieke Kooiman (1970) helpt daar graag bij. Ze put daarbij uit de rijke leanfilosofie, omdat die praktisch is, steeds weer leidt tot verrassende resultaten en draait om mensen. Haar kennis en ervaring delen om mensen te helpen hun werk te verbeteren is haar op het lijf geschreven. Altijd gebaseerd op wat mensen zelf meebrengen aan kennis en kunde. Ze maakt zich sterk voor een manier van verbeteren waarin we samen werken aan het ontwikkelen van de ongekende vermogens van mensen om zodoende buitengewone resultaten tot stand te brengen. Samen onderzoeken hoe ons werkproces nu echt in elkaar zit. En waar het beter kan. Uitvinden hoe we kunnen zorgen voor meer waarde voor onze klanten. Marieke voelt zich thuis op de werkvloer en gaat daar steeds op zoek naar de eenvoud. Ze kiest graag voor een praktische aanpak en gaat steeds op zoek naar de eenvoud. Liefst zo actief mogelijk en in kleine stapjes. Wat kunnen we vandaag nog doen? Waar kunnen we nu gaan kijken hoe het echt gaat? Wie kan ons helpen aan het antwoord op deze vraag? Ze brengt enthousiasme en een tikje eigenzinnigheid met zich mee. Ze schroomt niet ook de lastige vragen te stellen, of een heilig huisje een schop te verkopen. Samen met plezier werken aan meer waarde voor de klant, dat is waar ze het voor doet.

“Samen werken aan een betere wereld voor de klant. Dat is wat ik het liefste doe”